هر کسب‌وکار، ترکیب خودش.

مسئله

شکایت‌ها از تأخیر ارسال دو روز بعد به مدیران می‌رسید و پیامک‌های انبوه تخفیف، مشتری‌های ناراضی را ناراضی‌تر می‌کرد.

چه شد

1. 1

   نبض موج شکایت را در ایکس و نظرات کافه‌بازار، حتی پست‌هایی که اسم فروشگاه را نیاورده بودند، در ساعت اول پیدا کرد.

2. 2

   پیوند فقط به مشتریان سفارش‌های تأخیری پیام پیگیری داد و ۱۰٪ آن‌ها را گروه کنترل نگه داشت.

3. 3

   پایش قیمت نشان داد رقیب اصلی در همان هفته قیمت را پایین آورده؛ پیام‌ها به‌جای تخفیف کور، روی زمان تحویل تمرکز کردند.

مسئله

صفحه‌ها هفته‌ها بی‌پست می‌ماند، هر شعبه لحن خودش را داشت و یک ویدئوی منفی یک شب کامل بی‌پاسخ ماند.

چه شد

1. 1

   سکان هر هفته از روی بازخورد شعبه‌ها در نبض تقویم محتوا ساخت و تصویر هر پست را با هویت برند آماده کرد.

2. 2

   دروازه‌ی صحت ادعا جمله‌ی «بهترین قهوه‌ی تهران» را پیش از انتشار نگه داشت، چون شاهدی نداشت.

3. 3

   وقتی ویدئوی منفی دست‌به‌دست شد، میز بحران صف انتشار را متوقف و بیانیه را در ۱۵ دقیقه برای تأیید آماده کرد.

مسئله

رقیب کمپین کش‌بک شروع کرد و تیم وقتی فهمید که کاربران فعال داشتند می‌رفتند.

چه شد

1. 1

   نبض جهش اشاره به کمپین رقیب را در کانال‌های تلگرامی و خبرگزاری‌ها در ساعت اول هشدار داد.

2. 2

   سکان پاسخ را انتخاب کرد: بدون جنگ قیمت، تأکید بر امنیت و سرعت تسویه؛ یادداشت مطبوعاتی و پاسخ همان روز آماده شد.

3. 3

   پیوند به کاربرانی که نشانه‌ی ریزش داشتند پیام درون‌اپ داد و اثرش را با گروه کنترل سنجید.